Louise è la prima proprietaria del ciondolo di Emma. Era stata anche lei da giovane una sirena e aveva salvato la vita ad un bagnante, provocando la curiosità degli abitanti del posto.

Louise è un anziana signora misteriosa ed enigmatica, che vive su una vecchia barca fin quando a causa delle condizioni economiche di Louise, e dei numerosi danni che provoca manovrando la barca, il padre di Zane decide di sequestrarla. Fa conoscenza con Cleo al parco acquatico, facendole capire che conosce il suo segreto. Louise, dopo il sequestro della barca, viene ospitata prima di trasferirsi in una pensione, a casa di Emma, con la quale instaura un profondo legame di amicizia. La signora Chatham, come Cleo, Rikki ed Emma, era una sirena con altre due amiche, Julia e Gracie